Paratránsito ADA

La RVT concederá la admisibilidad, durante un periodo de 21 días, a cualquier visitante con discapacidad que no resida en la zona de servicio de la RVT en cualquiera de las dos condiciones siguientes:

a. El visitante presenta documentación de que cumple el criterio de elegibilidad del servicio de paratránsito de ADA de otra jurisdicción. Esta documentación puede incluir, pero no se limita a, la presentación de una tarjeta de identificación válida ADA Paratransit o carta de determinación de cualquier otro proveedor de tránsito.

b. El visitante presenta una prueba de residencia en otra jurisdicción, documentación que indique una discapacidad que le impide utilizar el sistema de rutas fijas y certificación de que no puede utilizar el sistema de rutas fijas de la RVT.

Para obtener el estatus de visitante, póngase en contacto con el asesor de la ADA en el (860) 510-0429 x104 o adaapp@estuarytransit.org.

Los solicitantes recibirán una notificación por escrito con una determinación de elegibilidad en los 21 días siguientes a la presentación de una solicitud cumplimentada. Si no ha recibido una determinación de admisibilidad, se le considerará admisible y se le prestará servicio el día 22 hasta que y a menos que RVT deniegue su solicitud. Si se le deniega la admisibilidad, se le concede la admisibilidad condicional o la admisibilidad temporal, recibirá una notificación por escrito con los motivos específicos de la decisión y una notificación de su derecho a recurrir.

Una vez que haya sido certificado como elegible para ADA Paratransit, se le proporcionará una identificación de ADA Paratransit. Esta identificación debe mostrarse cada vez que embarque en un viaje de ADA Paratransit. También se puede utilizar para mostrar la elegibilidad para tarifa reducida en cualquier ruta de autobús RVT y para el programa de vales de taxi.

El vehículo llegará a recoger a la persona, dentro de la ventana de media hora que se proporcionó el momento de la reserva. Si la reserva se realiza en línea o a través de nuestra aplicación, será hasta 15 minutos antes y/o 15 minutos después de la hora programada. Los pasajeros deben estar listos para subir en cualquier momento dentro de esta ventana. El vehículo esperará hasta cinco minutos después de la llegada, tras lo cual se considerará que el pasajero no se ha presentado. El pago de la tarifa es obligatorio en cada embarque, y los conductores no pueden dar cambio.

El conductor estará disponible para ayudar a todos los pasajeros a subir o bajar del vehículo y ayudar con hasta cuatro paquetes (que no excedan de 25 libras en total). Aunque el servicio, generalmente es de y hasta la acera, el servicio de puerta a puerta está disponible si se lo pide, siempre que el conductor pueda mantener la vista del vehículo en todo momento. Se anima a los pasajeros que necesiten ayuda adicional que lleven un asistente personal (PCA), que puede viajar gratis.

Hay ascensores para sillas de ruedas y pueden ser utilizados por cualquier persona que lo solicite. Informe al servicio de atención al cliente si necesita un elevador para sillas de ruedas o si va a viajar con un PCA.

ADA Paratransit está disponible los mismos días y horas que la ruta fija de coordinación.

Cuando programe un viaje, asegúrese de tener a mano la fecha, hora y dirección de los lugares de recogida y entrega, junto con la información del viaje de vuelta.

Las reservas deben hacerse con al menos un día de antelación antes de las 16:30, pero pueden hacerse con hasta dos semanas de antelación. Las reservas pueden hacerse en línea o por teléfono.

Teléfono - (860) 510-0429
Línea si tiene problemas de audición - 1 (800) 842-9710

Horario de reservas
De lunes a sábado, de 8:00 a 16:30
Domingos y festivos sólo por buzón de voz

Descárguese la aplicación Ecolane en Apple App Store y Google Play Store para hacer reservas 24 horas al día, 7 días a la semana, y pagar desde la aplicación.

Intentaremos programar su viaje para la hora solicitada, pero podemos ajustar la hora hasta una hora antes o una hora después de la hora solicitada. Si necesita estar en su destino a una hora determinada, notifíquenoslo. Se le proporcionará un margen de recogida de media hora para cada viaje. Los viajes en el mismo día o los cambios en el mismo día no están disponibles en ADA Paratransit.

El servicio de suscripción le permite programar un viaje periódico con una sola llamada telefónica. El servicio de suscripción está disponible para quienes tienen viajes recurrentes por motivos médicos, educativos o laborales. El número de suscripciones está limitado a ciertas horas del día y puede no estar disponible para el tiempo que usted necesite. Estos viajes sólo pueden reservarse por teléfono.

Los viajes de paratránsito ADA cuestan 3,50 dólares por trayecto. Las tarifas pueden pagarse en efectivo a bordo del vehículo o con tarjeta de crédito en la aplicación Ecolane. Las tarifas deben pagarse por cada viaje, ya que es posible que un vehículo diferente le recoja a la vuelta.

Si sus planes cambian después de la reserva, llámenos o cancele la reserva en línea lo antes posible. Las reservas deben cancelarse como máximo dos horas antes de la hora de recogida programada. Si un viaje programado se cancela a tiempo, no se aplicará ninguna penalización.

Se pueden hacer conexiones con sistemas de paratránsito de conexión sin coste alguno. Para coordinar un traslado con un servicio de conexión, llame al (860) 510-0429 y un agente de reservas le ayudará.

Cualquier pasajero que no se presente en el lugar designado para recogerlo, dentro del periodo planeado, o que cancele menos de 2 horas antes, será considerado un no-show. Los pasajeros que no se presenten al 10% o más de sus viajes en un periodo de treinta días (pero no menos de 3 viajes) recibirán una suspensión del servicio. Para más información sobre la política de no-show, consulte la Guía del Usuario.

RVT ofrece notificaciones y recordatorios de viaje. Las llamadas de recordatorio automáticas se realizan la tarde anterior al viaje. Poco antes del viaje, recibirá una llamada de notificación de llegada y mensajes de texto con la hora estimada de llegada poco antes de la hora de recogida. Las horas son estimadas y están sujetas a cambios. Se aplican las tarifas estándar de mensajes de texto.

Los pasajeros con discapacidades pueden solicitar modificaciones de los procedimientos de servicio actuales para acceder al servicio. Para hacer una solicitud, llámenos al (860) 510-0429 o envíenos un correo electrónico a info@estuarytransit.org. Cuando sea posible, presente las solicitudes al menos dos días laborables antes del viaje.

Los viajes pueden reservarse y cancelarse 24 horas al día, 7 días a la semana, en línea o en nuestra aplicación para smartphone Ecolane. La aplicación Ecolane también permite a los pasajeros ver dónde está su autobús en tiempo real, y recibir una notificación cuando su autobús está en camino. También puede pagar con tarjeta de crédito a través de la aplicación. Para registrarse, sólo tiene que facilitar su dirección de correo electrónico a un agente de reservas.

Para viajar más allá de las áreas de servicio o las horas de servicio de ADA Paratransit y/o Dial-A-Ride, RVT ofrece un programa de vales de taxi. El programa ofrece la mitad del costo de un viaje en taxi en cualquier lugar de CT a través de nuestro socio de taxi. Califica cualquier persona certificada como elegible ADA Paratransit.