Paratránsito ADA

La RVT concederá la admisibilidad, durante un periodo de 21 días, a cualquier visitante con discapacidad que no resida en la zona de servicio de la RVT en cualquiera de las dos condiciones siguientes:

a. El visitante presenta documentación de que cumple el criterio de elegibilidad del servicio de paratránsito de ADA de otra jurisdicción. Esta documentación puede incluir, pero no se limita a, la presentación de una tarjeta de identificación válida ADA Paratransit o carta de determinación de cualquier otro proveedor de tránsito.

b. El visitante presenta una prueba de residencia en otra jurisdicción, documentación que indique una discapacidad que le impide utilizar el sistema de rutas fijas y certificación de que no puede utilizar el sistema de rutas fijas de la RVT.

Para obtener el estatus de visitante, póngase en contacto con el asesor de la ADA en el (860) 510-0429 x104 o adaapp@estuarytransit.org.

Los solicitantes recibirán una notificación por escrito con una determinación de elegibilidad en los 21 días siguientes a la presentación de una solicitud cumplimentada. Si no ha recibido una determinación de admisibilidad, se le considerará admisible y se le prestará servicio el día 22 hasta que y a menos que RVT deniegue su solicitud. Si se le deniega la admisibilidad, se le concede la admisibilidad condicional o la admisibilidad temporal, recibirá una notificación por escrito con los motivos específicos de la decisión y una notificación de su derecho a recurrir.

Una vez que haya sido certificado como elegible para ADA Paratransit, se le proporcionará una identificación de ADA Paratransit. Esta identificación debe mostrarse cada vez que embarque en un viaje de ADA Paratransit. También se puede utilizar para mostrar la elegibilidad para tarifa reducida en cualquier ruta de autobús RVT y para el programa de vales de taxi.

El vehículo llegará a recoger a la persona, dentro de la ventana de media hora que se proporcionó el momento de la reserva. Si la reserva se realiza en línea o a través de nuestra aplicación, será hasta 15 minutos antes y/o 15 minutos después de la hora programada. Los pasajeros deben estar listos para subir en cualquier momento dentro de esta ventana. El vehículo esperará hasta cinco minutos después de la llegada, tras lo cual se considerará que el pasajero no se ha presentado. El pago de la tarifa es obligatorio en cada embarque, y los conductores no pueden dar cambio.

El conductor estará disponible para ayudar a todos los pasajeros a subir o bajar del vehículo y, si se le solicita, les ayudará con un máximo de tres paquetes (que no superen las 25 libras en total). Aunque el servicio suele ser desde y hasta la acera, se ofrece un servicio puerta a puerta previa solicitud, siempre que el conductor pueda mantener el vehículo a la vista en todo momento. Se recomienda a los pasajeros que necesiten asistencia adicional que traigan consigo a un asistente de cuidados personales (PCA), que podrá viajar de forma gratuita.  No se ofrece servicio puerta a puerta para los PCA.

Hay elevadores para sillas de ruedas disponibles y cualquier persona puede utilizarlos previa solicitud. Por favor, informa al servicio de atención al cliente si necesitas un elevador para sillas de ruedas o si vas a viajar con un asistente personal (PCA). Los asistentes personales deben ser aprobados como parte del proceso de selección. Para añadir un asistente personal una vez que te hayas registrado, envía un correo electrónico a ada-app@estuarytransit.org o llama al 860-510-0429, ext. 104.

ADA Paratransit está disponible los mismos días y horas que la ruta fija de coordinación.

Cuando programe un viaje, asegúrese de tener a mano la fecha, hora y dirección de los lugares de recogida y entrega, junto con la información del viaje de vuelta.

Las reservas deben hacerse con al menos un día de antelación antes de las 16:30, pero pueden hacerse con hasta dos semanas de antelación. Las reservas pueden hacerse en línea o por teléfono.

Teléfono - (860) 510-0429
Línea si tiene problemas de audición - 1 (800) 842-9710

Horario de reservas
De lunes a sábado, de 8:00 a 16:30
Domingos y festivos sólo por buzón de voz

¡Descarga la aplicación RVT Go en la App Store de Apple y en Google Play Store para hacer reservas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y pagar directamente desde la aplicación! Si no tienes un smartphone, puedes reservar por internet en https://rvtgo.app.ridewithvia.com/.

Intentaremos programar tu viaje para la hora solicitada, pero es posible que tengamos que ajustar la hora hasta una hora antes o una hora después de la hora solicitada. Si necesitas llegar a tu destino a una hora concreta, avísanos al hacer la reserva. Se te asignará un margen de media hora para la recogida en cada viaje. El servicio ADA Paratransit no ofrece viajes ni cambios para el mismo día.

El servicio de suscripción te permite programar un trayecto periódico con una sola llamada telefónica. El servicio de suscripción está disponible para aquellas personas que realicen trayectos periódicos por motivos médicos, educativos o laborales. El número de suscripciones es muy limitado en determinados momentos del día y es posible que no haya plazas disponibles para la hora que necesites. Las suscripciones solo pueden solicitarse por teléfono. Si se aprueba, el horario de recogida se seguirá acordando para cada trayecto y se te notificará el día anterior.

Los trayectos del servicio de transporte adaptado de la ADA cuestan 3,50 dólares por trayecto de ida y por persona. Las tarifas pueden abonarse en efectivo, con billetes comprados previamente a bordo del vehículo o con tarjeta de crédito a través de la aplicación. Las tarifas deben abonarse en cada trayecto, ya que es posible que te recoja un vehículo diferente a la vuelta.

Si sus planes cambian después de la reserva, llámenos o cancele la reserva en línea lo antes posible. Las reservas deben cancelarse como máximo dos horas antes de la hora de recogida programada. Si un viaje programado se cancela a tiempo, no se aplicará ninguna penalización.

Puede viajar con usted un acompañante, siempre que el lugar de recogida y el de destino sean los mismos que los suyos. Los acompañantes deben abonar la tarifa de 3,50 dólares y deben incluirse en la reserva en el momento de realizarla. No se ofrece asistencia puerta a puerta para los acompañantes.

Los cuidadores pueden registrarse en el portal para cuidadores, que les permite consultar y cancelar los próximos traslados, así como realizar un seguimiento de los mismos a partir de 30 minutos antes de la hora de llegada. Regístrate para crear una cuenta de cuidador en https://rivervalleytransit.com/caregivers/.

Se pueden hacer conexiones con sistemas de paratránsito de conexión sin coste alguno. Para coordinar un traslado con un servicio de conexión, llame al (860) 510-0429 y un agente de reservas le ayudará.

Cualquier pasajero que no se presente en el lugar designado para recogerlo, dentro del periodo planeado, o que cancele menos de 2 horas antes, será considerado un no-show. Los pasajeros que no se presenten al 10% o más de sus viajes en un periodo de treinta días (pero no menos de 3 viajes) recibirán una suspensión del servicio. Para más información sobre la política de no-show, consulte la Guía del Usuario.

RVT ofrece notificaciones y recordatorios de viaje. Las llamadas de recordatorio automáticas se realizan la tarde anterior al viaje. Poco antes del viaje, recibirá una llamada de notificación de llegada y mensajes de texto con la hora estimada de llegada poco antes de la hora de recogida. Las horas son estimadas y están sujetas a cambios. Se aplican las tarifas estándar de mensajes de texto.

Los pasajeros con discapacidades pueden solicitar modificaciones de los procedimientos de servicio actuales para acceder al servicio. Para hacer una solicitud, llámenos al (860) 510-0429 o envíenos un correo electrónico a info@estuarytransit.org. Cuando sea posible, presente las solicitudes al menos dos días laborables antes del viaje.

Los viajes se pueden reservar y cancelar las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de nuestra aplicación para smartphones. La aplicación también permite a los pasajeros ver dónde se encuentra su autobús en tiempo real y recibir una notificación cuando este se encuentre de camino. Además, puedes pagar con tarjeta de crédito a través de la aplicación. Para utilizar la aplicación, solo tienes que asegurarte de que tenemos tu número de móvil y tu dirección de correo electrónico actualizados en tu cuenta.

Para viajar más allá de las áreas de servicio o las horas de servicio de ADA Paratransit y/o Dial-A-Ride, RVT ofrece un programa de vales de taxi. El programa ofrece la mitad del costo de un viaje en taxi en cualquier lugar de CT a través de nuestro socio de taxi. Califica cualquier persona certificada como elegible ADA Paratransit.

Los animales de servicio son bienvenidos en todos los servicios, para ayudar a las personas con discapacidad. Se entiende por animal de servicio cualquier perro guía, perro de señales u otro animal adiestrado individualmente para trabajar o realizar tareas para una persona con discapacidad, como, por ejemplo, guiar a personas con problemas de visión, alertar sobre intrusos o sonidos a personas con problemas de audición, proporcionar una protección mínima o realizar tareas de rescate, tirar de una silla de ruedas o recoger objetos que se hayan caído. Los animales de servicio deben permanecer en todo momento con correa o bajo el control del usuario.

Los animales que no sean de servicio pueden subir a bordo si van enjaulados en un transportín de viaje.