Procedimientos de reclamación del Título III

Las personas mayores de 60 años que participen o deseen participar en nuestro programa de tarifas para personas mayores para viajes Dial-A-Ride o fuera de ruta,  pueden optar por utilizar el procedimiento de quejas que se indica a continuación.

A) Un pasajero cuyo viaje esté financiado con fondos del Título III que tenga una queja, debe ponerse en contacto con representante llamando al (860) 510-0429 x2 o enviando un correo a Estuary Transit District, 91 N Main St, Middletown, CT 06457. El pasajero debe indicar que está presentando una queja en virtud del Título III. El representante que recibe la llamada tratará de obtener la mayor cantidad de información posible para entender a cabalidad el motivo de la queja. Se mantendrá un registro de contactos.

B) Si la persona no consigue resolver el problema, el Director de Operaciones se ocupará de la queja. El Director de Operaciones es el principal punto de contacto para resolver una insatisfacción o queja, y llevará a cabo una investigación completa de la misma. Se actualizará el registro.

C) Si el pasajero no está satisfecho, puede presentar su queja al Director de Operaciones. Éste intentará resolver la dificultad. Se actualizará el registro.

D) En caso de que la cuestión no pueda resolverse a satisfacción del pasajero, éste podrá solicitar a Senior Resources que intervenga directamente. Se proporcionarán copias de todos los registros, registros relacionados y correspondencia a Senior Resources.

Se comunicará el procedimiento de reclamación a los pasajeros.