Procedimientos de reclamación del Título III

Las personas mayores de 60 años que participen o deseen participar en nuestro programa de tarifas para personas mayores para viajes Dial-A-Ride o fuera de ruta pueden optar por utilizar el procedimiento de quejas que se indica a continuación.

A) Un pasajero cuyo viaje esté financiado con fondos del Título III que tenga una queja debe ponerse en contacto con un despachador llamando al (860) 510-0429 x2 o por correo a Estuary Transit District, 91 N Main St, Middletown, CT 06457. El pasajero debe indicar que presenta una queja en virtud del Título III. El despachador tratará de obtener la mayor cantidad de información posible para permitir una comprensión cabal de la inquietud. Se mantendrá un registro de contactos.

B) Si no consigue resolver el problema, el Director de Operaciones se ocupará de la queja. El Director de Operaciones es el principal punto de contacto para resolver la insatisfacción o la queja, y llevará a cabo una investigación completa de la misma. Se actualizará el registro.

C) Si el pasajero no está satisfecho, puede presentar su queja al Director de Operaciones. Éste intentará resolver la dificultad. Se actualizará el registro.

D) En caso de que la cuestión no pueda resolverse a satisfacción del pasajero, éste podrá solicitar a Recursos Senior que intervenga directamente. Se proporcionarán copias de todos los registros, registros relacionados y correspondencia a Senior Resources.

El procedimiento de reclamación se comunicará a los pasajeros.