Procedure di reclamo del Titolo III

Gli anziani di età pari o superiore a 60 anni che partecipano o desiderano partecipare al nostro programma tariffario per anziani per il servizio Dial-A-Ride o per le corse fuori linea possono scegliere di utilizzare la procedura di reclamo riportata di seguito.

A) Un passeggero il cui viaggio è finanziato con i fondi del Titolo III e che ha un reclamo deve contattare un dispatcher chiamando il numero (860) 510-0429 x2 o per posta all'indirizzo Estuary Transit District, 91 N Main St, Middletown, CT 06457. Il passeggero deve indicare che sta presentando un reclamo relativo al Titolo III. Il centralinista cercherà di ottenere il maggior numero di informazioni possibili per consentire una comprensione approfondita del problema. Verrà tenuto un registro dei contatti.

B) Se non riesce a risolvere il problema, il Responsabile operativo si occuperà del reclamo. Il Direttore operativo è il principale punto di contatto per risolvere l'insoddisfazione o il reclamo e condurrà un'indagine completa sul reclamo. Il registro verrà aggiornato.

C) Se il passeggero non è soddisfatto, può presentare il reclamo al Direttore operativo. Quest'ultimo cercherà di risolvere il problema. Il registro verrà aggiornato.

D) Nel caso in cui il problema non possa essere risolto in modo soddisfacente, il passeggero può richiedere l'intervento diretto delle Risorse senior. Copie di tutti i registri, delle relative registrazioni e della corrispondenza saranno fornite a Senior Resources.

La procedura di reclamo sarà comunicata ai passeggeri.