A partir de este mes, vamos a transferir todas las cuentas de la aplicación Mobility a nuestra aplicación XtraMile para ofrecer mejores opciones de programación y pago, así como información más precisa sobre las rutas a nuestros clientes de transporte adaptado y del servicio Dial-A-Ride.
Hemos trabajado para facilitar esta transición transfiriendo automáticamente la información de la cuenta de la aplicación Mobility a la aplicación XtraMile, excepto los datos de la tarjeta de crédito, que los usuarios deberán introducir ellos mismos en la nueva aplicación.
Esta nueva aplicación es de Via, nuestro nuevo proveedor de software para Dial-A-Ride y el servicio de transporte adaptado ADA, y entrará en funcionamiento el 27 de agosto. Via ya se encarga de la programación de nuestros servicios XtraMile, por lo que este cambio permitirá centralizar toda la programación en un único software.
¿Por qué hacemos esto? Para ofrecer una experiencia de uso de la aplicación mejor y más intuitiva, para aprovechar mejor nuestra flota al reunir toda la programación bajo demanda en un solo lugar, para proporcionar a los usuarios información más precisa sobre el tráfico y las rutas con el fin de mejorar la planificación de los horarios, y para ofrecer nuevos servicios, como la compra de billetes por Internet.
A continuación te resumimos la información más importante, perositienes alguna duda sobre esta transición, puedes llamar a nuestra oficina al (860) 510-0429.
¿Cómo afectará esto a los usuarios?
La información de tu cuenta se transferirá automáticamente a Via, incluyendo todos los requisitos de acceso.
Los usuarios de nuestra aplicación Mobility deberán descargar la aplicación gratuita XtraMile desde las tiendas de Apple o Google Play y recibirán un mensaje de texto en el que se les pedirá que establezcan una contraseña. Por favor, espera a recibir el mensaje antes de iniciar sesión para evitar la creación de cuentas duplicadas.
Las llamadas y los mensajes de texto de recordatorio procederán de un nuevo número de teléfono
Los viajes de suscripción se transferirán automáticamente a Via.
Si actualmente pagan con tarjeta de crédito, deberán introducir los datos de su tarjeta en la aplicación XtraMile, ya que estos datos no se transferirán automáticamente.
Los clientes podrán ahora pagar los viajes de suscripción con tarjeta de crédito.
A partir del 13 de agosto, realizaremos las reservas tanto en el software antiguo como en el nuevo, dependiendo de cuándo sea el viaje, así que les rogamos que tengan paciencia con nosotros.
Todos los viajes a partir del 27 de agosto deben reservarse en la aplicación XtraMile para los clientes que reserven hoy en la aplicación Mobility.
Aunque haremos todo lo posible para garantizar que los mapas sean precisos, es posible que encontremos ubicaciones que deban actualizarse, por lo que les rogamos que tengan paciencia.
¿Por qué hacemos esto?
Optimizar las operaciones mediante un único software de programación para todos los servicios de respuesta a la demanda
Posibilidad de ofrecer nuevos servicios, como bonos virtuales de 10 viajes que se podrán adquirir en línea (próximamente se facilitarán más detalles)
Una experiencia de uso de la aplicación más intuitiva
Algoritmo de programación mejorado que incorpora datos de tráfico para crear horarios más realistas
Capacidad para aprovechar mejor nuestra flota y combinar servicios con el fin de mejorar la puntualidad